Жалоба на авиакомпанию

В связи с тем, что при подаче претензионного заявления в аэропорту прибытия или вылета пассажир часто не имеет возможности предоставить перевозчику все необходимые для рассмотрения претензионного заявления документы, а также окончательно рассчитать сумму своего ущерба, рекомендуется направлять претензионное заявление после сбора всех документов, необходимых для его рассмотрения, а также окончательного расчёта суммы ущерба. Право на предъявление претензии к авиакомпании имеют пассажир или уполномоченное лицо при предъявлении билета, багажной квитанции, грузовой накладной и коммерческого акта. Отсутствие акта не лишает права на предъявление претензии, если будет доказано, что представители авиакомпании или аэропорта отказались составить акт.

Действие документа распространяется на рейсы, совершаемые авиакомпаниями, зарегистрированными в Евросоюзе, то есть всех стран Европы, включая Великобританию, Ирландию и Хорватию, которая пока только начала процесс вступления в Евросоюз. Единственная страна Европы, на которую эти правила не распространяются — Швейцария. При этом, если по причине задержки рейса вы потеряли оплаченную гостиницу проживание , то авиакомпания обязана компенсировать вам ее стоимость, однако данные вопросы всегда рассматриваются в индивидуальном порядке. Форма составлена в виде анкеты, заполнив которую вы можете сообщить о произошедшем и потребовать компенсацию. Также рекомендуется сохранить копию заполненного заявления себе. К письму прикрепите ваш электронный билет и копию посадочного билета в том, случае, если ваш рейс меняли с задержкой. Письма в организации лучше всего писать, ставя в копию представителей авиакомпании. Если ваш багаж или ценные вещи, находящиеся в нем, были повреждены, вы должны иметь данные независимой экспертизы, переведенные на англ.

Онлайн-табло

При данном способе обращения надо отправить заказное письмо в территориальное подразделение органов прокуратуры, адрес которого можно уточнить на сайте genproc. Жители столице могут направить письмо по следующему адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. Ящик для корреспонденции. Существует также возможность подачи обращения в письменной форме в ящик для корреспонденции. Зачастую он расположен в приемной органов прокуратуры.

Выемка полученных документов проводится один раз в 2-3 дня. Для личного обращения к дежурному прокурору пассажиру надо предварительно записаться на прием в установленное время. Во время приема гражданину необходимо иметь при себе удостоверение личности. Прием жителей столицы производится по следующему адресу: площадь Крестьянской Заставы, дом 1 в будние дни с 9.

Через интернет-приемную. Данный способ подачи обращения доступен на сайте территориального подразделения прокуратуры. Подача искового заявления в суд В случае если пассажир желает вернуть денежные средства, потраченные на приобретение авиабилетов, а также получить неустойку и денежную выплату полученного морального либо материального вреда, ему надо подать исковое заявление в суд по месту своей регистрации или по месту регистрации авиаперевозчика.

При размере компенсации менее 50000 рублей, иск следует подавать Мировому судье. При размере компенсации свыше 50000 рублей — в Гражданский суд. Причем в последнем случае нужно также предоставить следующие документы: — квитанцию об оплате госпошлины; — исковое требование с подробным описанием незаконных действий ответчика; — копию обращения в авиакомпанию о получении материального возмещения; — копии заявлений и другие инстанции например, в Прокуратуру ; — доказательства, подтверждающие факт пользования услугами перевозки и т.

Условием подачи искового заявления является наличие предварительного обращения пассажира к авиаперевозчику, но последний отказал ему в выплате средств. Подать жалобу на авиакомпанию, которая недобросовестно оказывает услуги по авиаперевозкам, в Роспотребнадзор можно при помощи электронной почты. Жалобы на авиаперевозчика, которые подаются на электронную почту, рассмотрению не подлежат. В случае если пассажир понес финансовые потери от действий авиаперевозчика, он имеет право напрямую обратиться в органы прокуратуры.

Одним из условий обращения в органы прокуратуры на действия авиакомпании является наличие факта попытки пострадавшим решить проблему непосредственно с авиаперевозчиком, которая не увенчалась успехом. В какой суд пострадавшему необходимо подать исковое заявление на авиакомпанию, в случае если первый хочет получить компенсацию за понесенный моральный и материальный ущерб?

Ответ: В данном случае выбор инстанции зависит от размера компенсации, на которую претендует потерпевший. Где пассажир может уточнить информацию о правах потребителей? Ответ: При наличии сомнений об обоснованности своих требований, гражданин предварительно имеет возможность ознакомиться с актуальной информацией о потребительских правах, которая размещена на сайте ОЗПП.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Задержка рейса

жалоба на авиакомпанию Первое, что должен сделать пассажир, который столкнулся с проблемами при использовании услуг авиакомпании – это. Как и куда можно пожаловаться на авиакомпанию: координаты контролирующих организаций, образцы жалоб и обращений, сроки рассмотрения и.

Право потребителей Права aвиа-пассажиров Права aвиа-пассажиров В последние годы в ЕС особое внимание уделяется защите авиапассажиров, поэтому 11 февраля 2005 года была принята Регула ЕК 261, в которой определено множество вопросов, связанных с авиаперевозками. Регула определяет следующие вопросы: 1. Обязанность информировать пассажиров об их правах; 2. Отказ от посадки когда билетов забронировано больше, чем в самолете имеется мест ; 3. Задержка рейса; 4. Отмена рейса. Отказ в посадке Согласно Регуле ЕК, если на рейс продано билетов больше, чем в самолете имеется мест, воздушный перевозчик может попросить отозваться добровольцев, согласных не лететь конкретным рейсом. Если такие добровольцы имеются, они имеют право получить: возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета. Если добровольно отказавшихся от полета меньше необходимого количества, в посадке может быть отказано против воли пассажиров и в этом случае пассажир имеет право получить: возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета, а также денежную компенсацию. Размер компенсации: EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее; EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км; EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС. При задержке рейса пассажирам авиакомпании должно быть обеспечено: - бесплатное питание и освежительные напитки; - возможность сделать 2 бесплатных телефонных звонка, отправить 2 факсовых сообщения или электронных письма; - если время вылета назначено как минимум на следующий день после предварительно назначенного времени вылета - гостиница и транспорт до гостиницы; - если рейс задерживается как минимум на 5 часов - возмещение стоимости билета. Применение указанных норм зависит от времени задержки рейса и расстояния.

Информационное обеспечение в аэровокзальном комплексе АВК : работа мониторов, звуковые информационные сообщения.

Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из укажите пункт отправления и пункт назначения не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п. Если учитывать фактический период задержки указать в часах и минутах , авиакомпания в нарушение соответствующих требований п. Кроме того, в нарушение требований п. На основании п.

Как написать жалобу на авиакомпанию?

При данном способе обращения надо отправить заказное письмо в территориальное подразделение органов прокуратуры, адрес которого можно уточнить на сайте genproc. Жители столице могут направить письмо по следующему адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. Ящик для корреспонденции. Существует также возможность подачи обращения в письменной форме в ящик для корреспонденции. Зачастую он расположен в приемной органов прокуратуры. Выемка полученных документов проводится один раз в 2-3 дня. Для личного обращения к дежурному прокурору пассажиру надо предварительно записаться на прием в установленное время. Во время приема гражданину необходимо иметь при себе удостоверение личности.

Жалоба на авиакомпанию

Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре. У разных авиакомпаний Аэрофлот, Победа, Ютэйр и прочих они отличаются. Писать жалобу нужно, если обещанную услугу не оказали или предоставили не в полной мере. Обычно претензии отправляют в следующих случаях: Отмена самолета без предупреждения, возврата денежных средств, предоставления места на другом рейсе в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться возмещения полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в точку назначения другим воздушным судном той же ценовой категории. Если перелет обошелся дороже, вы не обязаны оплачивать разницу. Задержка самолета дольше допустимых норм, непредоставление в это время положенных услуг. По закону за ожидание более 2 часов должны раздавать бесплатные напитки, от 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в гостинице.

Гражданин вправе направить жалобу сразу нескольким адресатам, что ускорит процесс ее рассмотрения.

Как правило, произведенная оплата говорит о том, что вы согласились на условия предоставления подобных услуг. Авиакомпании часто имеют разные нормы для разных категорий билетов, однако жаловаться можно, если согласно договору и условиям самой авиакомпании вам не оказали услугу или оказали не в той мере. Поэтому, жалобы в адрес авиаперевозчика часто включают в себя следующие ситуации: Отмена рейса без уведомления, произведения перерасчета или предоставления места на другом рейсе того же направления. Как правило, при покупке вам должны сообщить обязанности компании при таких случаях — если рейс отменен по вине аэропорта или каких-то катаклизмов, жалоба способна повлиять на возврат полной стоимости билета.

Обратная связь

.

Как и куда можно пожаловаться на авиакомпанию?

.

Претензия к авиакомпании образец

.

Подать жалобу на авиакомпанию

.

Куда подать жалобу на авиакомпанию

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КОГДА ПРЕКРАТИТЬСЯ БАРДАК В АВИАКОМПАНИИ "SCAT"???!!!
Похожие публикации